Cuando mencionamos la tecnología de Call Center ViciDial, la mayoría piensa únicamente en marcación predictiva o campañas de llamadas salientes (outbound). Sin embargo, ViciDial es una de las plataformas más potentes y subutilizadas del ecosistema de telefonía IP para call centers, especialmente en Latinoamérica.
De hecho, según reportes del sector, más del 60% de los call centers que usan ViciDial solo aprovechan menos de la mitad de sus capacidades reales, limitándose a funciones básicas y dejando sobre la mesa oportunidades de optimización operativa, control gerencial y reducción de costos.
En Nubenexo estamos convencidos que los beneficios de ViciDial son muchos, por ello hemos convertido en esta herramienta en nuestra favorita para convertir las llamadas en un activo estratégico para todas las empresas que viven de las ventas, cobranzas y atención al cliente.
Beneficios ViciDial
1. Arquitectura escalable y open source
ViciDial está basado en Asterisk y Linux, lo que permite una alta personalización y escalabilidad. Puedes iniciar con pocos agentes y crecer a cientos o miles sin cambiar de plataforma. Los Call Centers que migran a soluciones open source reducen hasta 35% en costos de licenciamiento frente a soluciones propietarias.
2. Marcación inteligente altamente configurable
Más allá del marcador predictivo, ViciDial permite:
Marcación progresiva.
Marcación preview.
Marcación inbound + outbound combinada.
Esto mejora la productividad por agente y reduce tiempos muertos. Podrás incrementar de hasta 20–30% en contactos efectivos por hora cuando la marcación está bien configurada.
3. Grabación y monitoreo avanzado de llamadas
Todas las llamadas pueden grabarse, auditarse y almacenarse de forma segura. Esto es clave para:
Control de calidad.
Cumplimiento normativo.
Capacitación continua.
Además, los supervisores pueden escuchar llamadas en tiempo real sin interferir.
4. Integración con telefonía IP y plataformas cloud
ViciDial se integra fácilmente con:
Centrales telefónicas virtuales.
Numeración fija y móvil virtual.
Infraestructura cloud.
Esto permite trabajo remoto, operación distribuida y continuidad operativa sin depender de oficinas físicas
5. Control total del desempeño del equipo
ViciDial ofrece dashboards con métricas como:
Llamadas atendidas.
Tiempo promedio de gestión.
Pausas, breaks y productividad real.
7. Mejora directa en ventas y cobranzas
La combinación de:
Marcación inteligente.
Scripts dinámicos.
Supervisión en tiempo real.
permite mejorar:
Tasa de contacto.
Conversión por agente.
Recuperación de cartera.
Aumenta la tasa de conversión hasta en 15-20%.
ViciDial no es solo un sistema de llamadas. Es una plataforma estratégica de gestión comercial y operativa. Las empresas que realmente explotan sus beneficios no solo llaman más: venden mejor, controlan más y crecen con menos fricción.
En Nubenexo, implementamos ViciDial como parte de una estrategia integral de telefonía IP y centrales virtuales, adaptada al tamaño y objetivos de cada empresa.
Infraestructura optimizada. Numeración virtual fija y móvil. Soporte especializado. Escalabilidad real para call centers.
Migremos tu operatividad a un centro estratégico, contáctanos.