1. Objeto del Servicio

1.1. Descripción: El presente documento regula el servicio de Central Telefónica Virtual (CTV) provisto por Nubenexo, el cual consiste en una solución de telefonía IP basada en la nube, diseñada para proporcionar funciones avanzadas de comunicación corporativa de manera segura y privada.

1.2. Alcance: El servicio otorga al Cliente el derecho de uso de una cantidad específica de anexos (extensiones) contratados, además de acceso a una bolsa mensual de minutos para llamadas salientes, según el plan comercial seleccionado.

Nota de Flexibilidad: En caso de que el Cliente requiera anexos adicionales a los estipulados en su plan seleccionado, podrá solicitar un incremento (upgrade) de su plan o, dependiendo del caso de uso específico, solicitar extensiones extras comerciales previa evaluación.

1.3. Servicios Complementarios (Add-ons): Nubenexo ofrece funciones adicionales y complementos (add-ons) de manera separada, los cuales no están incluidos en el plan base del servicio. El Cliente puede solicitar la activación de estos complementos disponibles a través del Área Comercial. En caso de requerir integraciones o personalizaciones a medida que no formen parte del catálogo estándar, el Cliente deberá coordinar directamente con el Área Comercial para su respectiva evaluación y cotización mediante los canales de comunicación WhatsApp +51 920 960 271 y correo electrónico contacto@nubenexo.com.

1.4. Servicio de Numeración DID (Fijos y Móviles): Se deja constancia de que el servicio de numeración DID se considera un complemento (add-on) independiente al plan base de la CTV y posee un precio estipulado por separado.

Para su habilitación, el Cliente está obligado a cumplir de manera estricta con todos los requisitos técnicos, documentales y burocráticos exigidos por Nubenexo y las entidades reguladoras correspondientes.

En caso de requerir un proceso de portabilidad numérica, el Cliente deberá presentar la documentación legal requerida en los plazos establecidos. La activación final de los números DID estará sujeta a la validación e idoneidad de dichos requisitos.

2. Condiciones de Operación y Limitaciones Técnico-Operativas

2.1. Uso y Adaptabilidad del Servicio: El propósito principal del servicio está destinado a la telefonía corporativa y de oficina. No obstante, la solución puede adaptarse a necesidades específicas del cliente. En caso de que se requiera utilizar la CTV para un propósito distinto al flujo de oficina estándar, las configuraciones se podrán adaptar al caso de negocio, siempre respetando las capacidades técnicas y los límites en las funcionalidades de la plataforma.

Si el requerimiento del Cliente no se adecúa a esta solución, Nubenexo podrá ofrecer otros productos de su cartera (como soluciones para Call Center) o diseñar un proyecto a medida. Para estos casos, el Cliente deberá coordinar directamente con el Área Comercial para realizar el levantamiento de información y recibir la propuesta correspondiente.

2.2. Suspensión por Mal Uso: Queda terminantemente prohibido el tráfico de llamadas ilegales que no se ajusten a los parámetros, leyes o reglamentos emitidos por las entidades reguladoras de telecomunicaciones competentes (como OSIPTEL en Perú u organismos internacionales equivalentes). Nubenexo se reserva el derecho de tomar medidas de cancelación o suspensión inmediata del servicio ante cualquier mala práctica que cause la degradación del servicio o que amenace la estabilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica.

2.3. Cláusula de Deslinde Legal: Adicionalmente, Nubenexo se reserva el derecho de otorgar a las autoridades competentes toda la información del Cliente que sea requerida por ley. Nubenexo se deslinda completamente de toda mala práctica, uso ilícito y daño que perjudique al servicio, a la empresa o a la marca. El Cliente acepta y asume la responsabilidad total, civil, penal y comercial de todas las prácticas y llamadas que se realicen a través de sus accesos.

2.4. Requisitos de Conectividad y Equipamiento: El correcto funcionamiento del servicio depende de que el cliente cuente con una conexión a internet de excelente estabilidad y con ancho de banda adecuado. Nubenexo no se hace responsable por degradaciones en la calidad del audio (jitter, latencia o pérdida de paquetes) causadas por el proveedor de internet del cliente. Asimismo, Nubenexo no se responsabiliza por fallas originadas en equipos propios del Cliente que se encuentren en mal funcionamiento, obsoletos o mal configurados internamente, impidiendo la comunicación adecuada con nuestra plataforma Cloud.

3. 
   Bolsas de Minutos y Anexos

3.1. Gestión de Anexos: El Cliente podrá utilizar la cantidad de anexos contratados en su plan actual. En caso de requerir un volumen mayor de anexos para su operación, podrá solicitar un upgrade (mejora) de servicio comunicándose con soporte o el área comercial.

3.2. Vigencia de la Bolsa de Minutos: Los minutos incluidos en el plan mensual son no acumulables. Los minutos que no hayan sido consumidos al finalizar el ciclo de facturación mensual caducarán automáticamente y no serán acreditados para el mes siguiente.

3.3. Consumo Excedente: Una vez consumido el 100% de la bolsa de minutos mensuales incluida en el plan, las llamadas salientes no se restringirán. El tráfico cursado posterior al límite de la bolsa será facturado bajo la modalidad de tráfico tasado al minuto, aplicando las tarifas vigentes acordadas. Este saldo por consumo excedente acumulado será cobrado en la facturación del mes inmediato posterior.

4. 
   Soporte Técnico, Implementación y Disponibilidad

4.1. Disponibilidad del Servicio (Uptime): Al estar alojada en centros de datos de alta disponibilidad, la infraestructura principal de la CTV cuenta con monitoreo continuo. El soporte exclusivo para caídas generales de la plataforma operativa está disponible 24/7/365.

4.2. Soporte y Requerimientos de Configuración: Las solicitudes de cambios de configuración (modificaciones en el IVR, desvíos de llamadas, soporte técnico regular, etc.) o consultas generales se atenderán exclusivamente en Horario Hábil (Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM) mediante los canales de comunicación WhatsApp +51 920 960 271 y correo electrónico contacto@nubenexo.com.

4.3. Proceso de Alta y Configuración Inicial: Una vez aceptados los términos, formalizado el contrato y realizado el pago inicial del servicio, el Cliente podrá solicitar el apoyo del equipo de soporte para la configuración de la central telefónica según sus necesidades operativas.

El equipo de soporte gestionará este requerimiento dentro del Horario Hábil estipulado (por no tratarse de una incidencia de caída).

Plazo de Entrega y Condición Administrativa: Nubenexo dispone de un plazo máximo de hasta 48 horas para dar de alta la plataforma base para su uso. La personalización detallada de las configuraciones e IVR se ejecutará de forma posterior y progresiva, por lo que este proceso de diseño no afecta ni posterga la fecha oficial del alta del servicio.

Nota Importante: El cómputo del plazo de entrega de 48 horas no iniciará bajo ninguna circunstancia hasta que el Cliente haya entregado la totalidad de los requisitos administrativos y documentales correspondientes indicados en la sección 7 de este documento.

4.4. Modalidad Remota y Exclusiones de Soporte: El soporte técnico se brindará única y exclusivamente de forma remota y a través del contacto técnico designado por el Cliente. Queda excluida la configuración individual de redes locales (LAN/Wi-Fi) propiedad del Cliente o de sus usuarios finales.

Nubenexo no realiza visitas técnicas presenciales a las instalaciones u oficinas del Cliente, salvo bajo las siguientes excepciones estrictas:

• Que el cliente cuente con equipos físicos bajo la modalidad de alquiler o comodato que sean propiedad exclusiva de Nubenexo (tales como teléfonos IP físicos, equipos de red intermediarios como Session Border Controllers [SBC], entre otros).
• Que se haya gestionado y aprobado una coordinación previa directamente con el Área Comercial, formalizando las condiciones de la visita.

Se deja constancia que la opción de visitas presenciales bajo este esquema excepcional aplica única y exclusivamente para el territorio de Perú.

5. 
   Condiciones Económicas, Facturación y Políticas de Impago

5.1. Moneda de Pago: Todos los cargos por el servicio de CTV se cotizarán, facturarán y pagarán en Soles Peruanos (S/) si el Cliente se encuentra en el territorio de Perú. Para clientes ubicados en el extranjero (internacionales), los valores serán expresados y cancelados en Dólares Americanos (USD $).

5.2. Modalidad de Pago Prepago: El servicio base se cobrará de manera mensual prepagada (pago por adelantado para habilitar el mes de servicio). La factura respectiva se emitirá detallando el Impuesto General a las Ventas (IGV) para el caso de Perú, o bajo los términos de exportación de servicios si corresponde al extranjero. El Cliente se compromete a cancelar el plan puntualmente para evitar la suspensión automatizada de sus líneas.

5.3. Obligación de Pago y Gestión de Incidencias: El Cliente se compromete y obliga a cancelar puntualmente la contraprestación del servicio independientemente de si la plataforma experimenta una incidencia técnica o no. Es responsabilidad del Cliente reportar de forma inmediata cualquier anomalía para que el área de Soporte registre la incidencia y proceda con la solución oportuna. En caso de que una incidencia prolongada no reciba solución técnica adecuada, el Cliente conserva el derecho de contactar al Área Comercial para elevar un reclamo formal y pactar una solución justa que beneficie la continuidad de sus operaciones.

5.4. Plazos por Morosidad, Suspensión y Baja Definitiva: Si el Cliente incumple con el abono del pago en la fecha de vencimiento estipulada, se aplicarán las siguientes acciones automatizadas y administrativas:

A las 24 Horas de Vencimiento: Se otorgará un plazo máximo de gracia de 24 horas para regularizar el pago. Transcurrido este tiempo sin registrar el abono, el servicio será suspendido automáticamente.

A las 72 Horas de Vencimiento: Si el estado de impago persiste tras 72 horas, Nubenexo se reserva la potestad absoluta de dar de baja definitiva el servicio. Esto implica el borrado completo e irreversible de configuraciones, credenciales, grabaciones de llamadas y conexiones alojadas en la plataforma.

Permanencia de DIDs: En caso de que el cliente posea números DIDs asignados a dicha central, el cliente continuará obligado a pagar el servicio de DIDs independientemente de que su central telefónica haya sido dada de baja. Si no se cancelan los DIDs, se aplicarán las medidas administrativas pertinentes para gestionar el cobro por este concepto.

5.5. Mecanismo de Detracción (Aplicable en Perú): Para clientes locales en Perú, el servicio se encuentra sujeto al Sistema de Pago de Obligaciones Tributarias (SPOT). El cliente se compromete a realizar la detracción correspondiente según el porcentaje legal vigente (depositándolo en la cuenta de detracciones de Nubenexo en el Banco de la Nación) y cancelará el saldo neto facturado directamente a la Empresa.

5.6. Términos de Cancelación Anticipada: En caso de que el cliente deseé resolver o dar de baja el servicio de manera voluntaria, deberá notificarlo por escrito con una antelación mínima de un (1) mes antes de su próxima fecha de facturación. De no realizarse la notificación en el plazo estipulado, Nubenexo emitirá regularmente la factura del siguiente periodo mensual, quedando el Cliente obligado a su total cancelación por falta de aviso oportuno.

5.7. Incumplimiento de Pago y Acciones Legales: En caso de que el cliente no cancele los saldos adeudados (planes o consumos excedentes) y no presente un compromiso formal de pago, Nubenexo se reserva la potestad de iniciar las acciones legales, comerciales y administrativas de acuerdo a las instancias peruanas pertinentes para la recuperación de la deuda, incluyendo el reporte ante centrales de riesgo. Para clientes extranjeros las acciones legales se realizarán de acuerdo a las instancias locales.

6.  Requisitos Técnicos de Conexión y Red

Para garantizar el aprovisionamiento, correcto enlace y la estabilidad en el registro de los anexos con la infraestructura Cloud de Nubenexo, el Cliente debe adecuar su infraestructura local bajo los siguientes parámetros técnicos y operativos:

6.1. Confidencialidad de Parámetros Específicos: Con el fin de salvaguardar la seguridad y mitigar riesgos de ataques externos a la plataforma, Nubenexo no expone de manera pública los puertos de señalización SIP (estándar/cifrado TLS), rangos de audio RTP ni parámetros específicos de conexión. Toda la información técnica detallada y credenciales de red serán entregadas de forma confidencial y exclusiva al contacto técnico del Cliente durante el proceso de Alta del Servicio por parte de nuestro equipo de Ingeniería.

6.2. Codecs de Audio: Para asegurar la máxima compatibilidad y calidad de voz nativa, los dispositivos y terminales del Cliente que se conecten a la plataforma deberán negociar bajo los estándares de la industria que le serán indicados en el documento técnico de alta.

6.3. Calidad de Conectividad: Para garantizar un óptimo rendimiento del servicio, es necesario que el Cliente disponga de una conexión a internet estable y con un ancho de banda adecuado para el tráfico de voz. Nubenexo sugiere, de preferencia, el uso de servicio de internet dedicado. Asimismo, se recomienda la implementación de una dirección IP Pública Fija con el fin de optimizar las directrices de seguridad y enrutamiento perimetral, siendo el servicio plenamente funcional sobre los accesos de conectividad comerciales estándar.

6.4. Configuración del Router Perimetral (Firewall LAN): En caso de que el Cliente mantenga su conexión a través de un router perimetral o firewall local, es responsabilidad mandatoria y exclusiva de su administrador de TI desactivar la función SIP ALG (Application Layer Gateway). Mantener activa esta función suele corromper los paquetes de señalización, lo que provoca pérdida de registro, caídas intermitentes o problemas de audio unidireccional (llamadas mudas), siendo estas fallas completamente ajenas a la plataforma Cloud de Nubenexo.

7. Requisitos Administrativos y Documentales para la Adquisición del Servicio

El cumplimiento y la entrega de los siguientes requisitos administrativos son de carácter obligatorio y mandatorio para el inicio formal del servicio, aplicando de manera integral tanto para la activación de la Central Telefónica Virtual (CTV) como para la asignación o trámite de la Numeración DID.

Los Clientes ubicados en el extranjero (Internacionales) deberán remitir de manera obligatoria los documentos equivalentes correspondientes emitidos por las entidades competentes de su respectivo país de origen o constitución.

7.1. Persona Natural:

•     Documento de identidad vigente del titular (DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte – anverso y reverso).
•     Recibo de un servicio público reciente (Luz, Agua, Internet) donde figure de manera explícita la dirección del titular.
•     Firma y/o aceptación formal de los presentes Términos y Condiciones del servicio.
•     Formulario oficial de portabilidad debidamente completado y firmado, cuando corresponda, para los números DID a portar.

7.2. Persona Natural con Negocio (RUC 10 o equivalente internacional):

•     Documento de identidad vigente del titular (DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte – anverso y reverso).
•     Ficha RUC o constancia de inscripción tributaria vigente (o documento equivalente emitido por la autoridad fiscal competente de su país).
•     Recibo de un servicio público reciente donde figure la dirección declarada del titular o del negocio.
•     Firma y/o aceptación formal de los presentes Términos y Condiciones del servicio.
•     Formulario oficial de portabilidad debidamente completado y firmado, cuando corresponda, para los números DID a portar.

7.3. Persona Jurídica (RUC 20 o equivalente internacional):

•     Documento de identidad vigente del Representante Legal (DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte – anverso y reverso).
•     Vigencia de Poder emitida por los registros públicos (SUNARP en el caso de Perú) con una antigüedad no mayor a treinta (30) días calendario.
•     Ficha RUC o documento oficial de registro fiscal, comercial, societario o de constitución de la entidad, emitido por la autoridad competente de su país.
•     Recibo de un servicio público reciente donde figure explícitamente la dirección fiscal o comercial de la empresa.
•     Firma y/o aceptación formal de los presentes Términos y Condiciones del servicio por parte del Representante Legal.
•     Formulario oficial de portabilidad debidamente completado, firmado y sellado por el Representante Legal, cuando corresponda, para los números DID a portar.