En la actualidad, la comunicación telefónica se ha convertido en un elemento fundamental en la operación de las empresas. La central telefónica virtual se ha convertido en una herramienta esencial para la gestión de las comunicaciones de las organizaciones. Una central telefónica virtual es una solución de telefonía IP que permite a las empresas manejar sus comunicaciones telefónicas de manera más eficiente, económica y segura. En este artículo, hablaremos sobre las 5 funcionalidades básicas que toda central telefónica virtual debería tener.
1: Comunicaciones unificadas:
La integración de las comunicaciones de la empresa es una de las funcionalidades que toda central telefónica virtual debe tener. Las comunicaciones unificadas permiten la integración de diferentes canales de comunicación, como el correo electrónico, chat, mensajería instantánea, videoconferencias y llamadas telefónicas, en una sola plataforma.
2: Llamadas en conferencia:
La función de llamadas en conferencia es una de las funcionalidades básicas de la central telefónica virtual. Esta funcionalidad permite la comunicación simultánea de varias personas en una misma llamada. Las llamadas en conferencia pueden ser útiles para reuniones de equipo, presentaciones de ventas, soporte técnico y otros tipos de comunicación empresarial.
3: Desvío de llamadas:
La función de desvío de llamadas es esencial para cualquier central telefónica virtual. Esta funcionalidad permite la redirección de llamadas entrantes a otro número telefónico, como un celular o un teléfono de otra oficina. El desvío de llamadas permite una mayor flexibilidad en la gestión de las comunicaciones, y puede ser útil en situaciones de emergencia o cuando un empleado está fuera de la oficina.
4: IVR (respuesta de voz interactiva):
La respuesta de voz interactiva (IVR) es una funcionalidad que permite a los llamantes interactuar con el sistema de la central telefónica virtual mediante el uso de teclas numéricas en el teclado del teléfono. El IVR puede ser programado para ofrecer diferentes opciones al usuario, como conectarse con un departamento específico o escuchar información importante sobre la empresa.
5: Grabación de llamadas:
La grabación de llamadas es una funcionalidad que puede ser muy útil para la supervisión y formación del personal. La grabación de llamadas permite a los gerentes supervisar las llamadas de los empleados y ofrecer retroalimentación para mejorar el servicio al cliente. Además, la grabación de llamadas puede ser necesaria para fines legales.
